Qu'est ce que le buzz marketing ?

Dans une définition non marketing, le buzz est la diffusion d’une information par le bouche à oreille.
Dans une définition marketing, le buzz utilise tous les canaux de la communication avec comme objectif de faire parler d’un produit/service. Le consommateur est le vecteur de ce message.
Dans une définition emarketing, le buzz est tout d’abord une stratégie. Il s’agit d’une réflexion autour d’une campagne de  communication utilisant le web et consistant à répandre ou à faire parler d’un produit/service en intégrant l’internaute dans ces phases. Si le “buzz” est bien fait, l’information sera diffusée au plus grand nombre de personne avec comme point de départ le web. On parle souvent du viral comme point de convergence.

Un exemple de buzz non commercial à la Réunion
Il s’agit de l’exemple connu localement de “Jack le fou”. Il s’agit d’un cas très particulier et qui a fait le tour des téléphones portables chez les jeunes de 12-25 ans. Avec un peu moins d’une dizaine de vidéos relatant les aventures de ce jeune homme ;  “jack le fou Prison Break”, “Jack is back”, jack le fou tecktonik” il a générer plus de 286 000 vues uniquement sur les plateformes de diffusion vidéo Youtube et Dailymotion. Le urls des vidéos ont été posté sur des forums de discussion, transmis via des messagerie du type Windows Live Messenger (MSN). Plusieurs membres de Youtube ont dupliqué les vidéos ou les ont ajoutés à leur favoris démultipliant les vues. Certains ont même crée un profil Facebook avec un nombre impréssionant d’amis et de fans.

Un exemple de buzz commercial à la réunion

En novembre 2007, Factories et Endemik avaient mis en place un site événementielle intitulé Anti-collerette.com. Un teasing important avait été mis en place pour éveiller l’intérêt des internautes. Quelques jours plus tard, le site du produit avait été révélé au grand public ; universalmobile.re. Des actions de street marketing ont accompagné le lancement du produit final. Le jeu présent sur le site événementielle a permis à 170 réunionnais de se prêter au jeu de la collerette.
Les professionnels avaient quand même trouvé le produit final via un simple whois mais dans l’ensemble l’opération a été un succès.

Difficile à mettre en place dans une média planning globale

Idéalement, une campagne de buzz demande des mois de préparation et ne peut correctement se faire à quelques semaines du lancement d’un produit/service. Le terme “buzz” est à la mode. Cependant il est très difficile à mettre en place dans la réalité. Si la plupart des chefs de pub et responsables de budget emarketing décident souvent d’utiliser le terme sur leur plan média, dans la réalité tous se retrouvent dans des situations complexes de décision et de mise en place stratégique de buzz. La phase de création demande une grande concentration, une connaissance parfaite du produit, de la cible et une veille permanente informationnelle et concurrentielle. Pas obligatoirement mais souvent destiné aux “djeunz’s” plus enclin à relayer des buzzs et adepte des outils sociaux tels que Facebook, Msn, Youtube, Dailymotion. Il est important de bien les cerner et de coller à la réalité du terrain. La réunion est un terrain spécifique notamment dans la langue utilisée et le message à faire passer …

Idées fausses sur le buzz

- Le buzz ne coûte pas forcément moins cher qu’une campagne de communication classique. Cet argument souvent avancé par certains chefs de pub à leurs clients n’est pas bon. On le découvre lorsqu’il s’agit de budgétiser l’opération buzz, le client complètement dérouté, se redirige vers une communication traditionnelle.

- Le buzz ne se résume pas à une simple campagne de bannières animées redirigeant sur un site internet.

Une récente étude Aberdeen confirme les résultats d’une étude Forrester. Selon eux, les directions marketing envisagent d’augmenter leur dépenses liées au “social media” (blogs, réseaux sociaux, communautés…) en 2009. En france, l’un des leader de buzz est la société Buzzman. Localement, peu ou pas de structures  ont su faire monter un vrai buzz commercial au cours de ces 24 derniers mois mais ces élements viennent de plus en plus au coeur des discussions au sein des acteurs de la communication réunionnaise.

Rediffusion : 1er diffusion le 24 juin 2009 (lu 543 fois)