Dossier : Surveiller sa e-reputation

Lors des Créatives Days, plusieurs agences de communications et intervenants ont mis en avant le fait que les consommateurs devenaient de plus en plus au courant des techniques marketing utilisées par les marques. Ils deviennent aguerrit aux techniques commerciales des sociétés via des émissions grand public, des magazines, de internet et de la part des amis et étudiants en commerce. Face à ces enjeux, la marque cherche désormais à faire vivre aux consommateurs, aux clients des émotions fortes proche d’une relation de couple et créer une certaine fidélité, une relation d’amour.

Les techniques traditionnelles seront toujours utiliser et Internet devient un des éléments important du plan média. Outre le site vitrine ou e-commerce, il est important d’aborder une réflexion sur la gestion de l’image en ligne d’une marque, société, produit, de sa communication et de sa e-reputation.

“L’e-reputation est l’image de marque favorable ou défavorable d’une entité (personne, entreprise, association, etc.) sur internet : du courrier électronique au web (sites, forum, blogs jusqu’aux réseaux sociaux)” affirme Eric Delcroix directeur de la société Ed-productions. “Notez que pour moi, l’ereputation ne se limite ni au blogs, ni au web (la toile), mais à la présence de l’entité sur Internet dans sas globalité c’est-à-dire également dans les courriers électroniques et même parfois dans l’intranet de l’entreprise” ajoute-t-il sur son passionnant blog Leszed.

Désormais, le consommacteur peut s’exprimer aisément, construire des groupes d’opinions, publier des avis et photos sur son blog puis les partager avec des communautés en ligne.  L’exemple local le plus récent est celui de Colipays et Coffretbourbon via un article paru sur Zinfos974.com intitulé “Le coffret bourbon sur les plates bandes du Colipays“. La société Coffretboubon a organiser une conférence de presse pour annoncer le lancement de la gamme de produit annuel. Des journalistes ont relayés l’information et l’internaute se transforme en véritable relai d’opinion en donnant son avis via les commentaires. Dans cet article, un internaute publie des photos de produits achetés chez le concurrent Colipays.com. Un seul commentaire avec photo à l’appuie permet de défaire l’e-reputation sur un des produits en quelques minutes. Dans le même article subsiste surement de l’adverposting amateur.
D’ailleurs plusieurs commentaires négatif, difficile à trouver pour un simple webmaster (souvent non référencé sur les moteurs de recherche car en “no follow”) subsistent sur le web concernant la marque Colipays ; Honte à Colipays, Colipays, une femme svp ?
Ces commentaires souvent accessible au “bot” des moteurs de recherches tels que Google, positionnera l’article dans les premières requêtes concernant le nom de la marque.

La gestion de l’e-reputation devient de plus en plus important et intervient par exemple dans le domaine politique, à l’exemple de FixMyStreet. C’est un site web permettant aux citoyens de faire part, très simplement, des problèmes locaux, dans leur rue, dans leur quartier. En peu de temps il a générer plus de 50 000 signalisations de problèmes dont la moitié ont été traités et résolus. A la Réunion, plusieurs personnalités ont mis en place un blog, un compte et groupe Facebook. M. Eric Magamootoo s’est inscrit dans cette démarche pour les élections régionales de 2010. Nul doute que bon nombres de ces partisans pratiquent l’adverposting de façon répété et naturel.

Il est important de savoir que la  e-réputation peut aussi nuire dans le Design et l’ergonomie d’un site pour une marque qui  ce donne une bonne image sur d’autres médias que le web. D’autres secteurs de l’eco système du web sont aussi important pour une  e-réputation comme par exemple le référencement qui est un métier à part entière.

Pour gérer sa e-reputation, il existe des outils, des logiciels de veille avancée mais de façon globale  une agence interactive peut  gérer cela quotidiennement.