Objectifs de la prestation :
- Audit et diagnostic de l’existant
- Définition et propositions de services et de fonctionnalités, notamment :
• Répondeur vocal et prise en compte des appels 24h / 24 et 7j / 7
• Basculement des appels vers les différents sites ou GSM de la CCSud
• Messagerie différenciée (« tapez 1 pour … », 2 pour ….) et, éventuellement, numérisation dans un format texte à insérer dans une Base de données de type GED (Gestion Electronique de Document)
• Couplage Téléphonie / Système d’information, notamment pré-enregistrement de formulaires dans des bases de données informatiques, afin de permettre un traitement plus rapide de la demande
• Type de matériel (SVI, micro, équipements réseau…) à mettre en place
• Types de procédures d’organisation et de gestion à mettre en oeuvre
- impacts sur le SI (Système d'Information) et l’organisation existants
- Budget prévisionnel
- rédaction de l’ensemble des pièces du Dossier de Consultation des Entreprises ou DCE : CCTP, CCAP, AE, RC, BPU…
- analyse des offres incluant les options et variantes
- accompagnement à la mise en oeuvre et conduite du changement organisationnel et technique, incluant la recette des prestations garantissant la bonne exécution du marché par le titulaire
Délais :
Le titulaire dispose d’au maximum un mois pour lancer le marché (audit, définition des besoins et rédaction du DCE inclus) et de 5 jours ouvrés pour analyser les offres
Durée du marché :
La durée totale du marché est de quatre mois
Critères de jugement des offres :
L’offre retenue sera l’offre économiquement la plus avantageuse, appréciée en fonction des critères pondérés énumérés ci-dessous :
1) le prix des prestations : 60 %
2) la valeur technique de l’offre appréciée au regard de la fiche technique : 40 %
La CCSud se réserve le droit de mener des négociations sur la base des critères de jugement des offres énoncés ci-dessus avec le ou les candidats ayant présenté les offres les plus intéressantes.
L’ensemble de ces documents devront parvenir avant le Vendredi 29 février 2008 à 15 h 30 (GMT +4) inclus, par fax au 0262 57 97 78 ou par courrier électronique à l’adresse suivante
lbridier@ccsud.org
Ou remis directement à l’adresse suivante :
Communauté de Communes du Sud
379, rue Hubert De Lisle
97 430 Tampon
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8H00 à 12H00/ de 13H00 à 15H30.
Le devis fourni par le candidat n’a pas de valeur contractuelle. La proposition tarifaire du candidat retenu deviendra contractuelle lors de la signature de la lettre de commande et après négociation le cas échéant.
Afin d'obtenir des renseignements complémentaires administratifs et techniques, vous pourrez vous adresser auprès du service Achats - tél : 02.62.57.97.77
